Hallo, an unserem QQ ist zum 2. Mal das Heckschloss defekt. Beim ersten mal ist das Heckschloss auf Garantie gewechselt worden, allerdings mit einem der gleichen Bauart. Nun ist eine neue Variante auf dem Markt und meine Garantie abgelaufen. Das neue Schloss soll ca. 200 € kosten incl. Einbau. Wo sollte man einen Kulanzantrag stellen, wenn man es versuchen will?
Gruß Jürgen
Kulanzantrag stellen
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- [J10]
- N8-4ce
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Ich weiß, dass es vollkommen irre klingt!
Aber ich sage es trotzdem: Bei Nissan.
Da Nissan aber weit wech ist, versuch es bei einem Abgesandten von Nissan. Deinem Freundlichen. -
Zitat
Original von B11-Gott
Ich weiß, dass es vollkommen irre klingt!Aber ich sage es trotzdem: Bei Nissan.
Da Nissan aber weit wech ist, versuch es bei einem Abgesandten von Nissan. Deinem Freundlichen.Hallo B11-Gott,
da wäre ich jetzt nicht drauf gekommen. Danke für den Tip
Mein Freundlicher sagt, keine Kulanz möglich, da bereits einmal ausgetauscht wurde.
Und Nissan ist halt etwas größer als mein Händler. Vielleicht gibt es eine bekannte Adresse/eMailAdresse/Telefonnummer (natürlich bei Nissan), die man dafür verwenden kann?
Mich ärgert halt, daß man ein fehlerhftes Bauteil gegen das gleiche fehlerhafte Bauteil austauscht und irgendwann ein überarbeitetes Teil herausbringt, was ja darauf hinweist, das das erste Teil nicht richtig funktionierte.Gruss Jürgen
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Jetzt mal so ins Blaue hinein:
www.nissan.de und dann unter "Kontakt" schauen. Wird sich schon jemand finden, der einen Kulanzantrag als Grillanzünder nehmen würde.
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Original von N8-4ce
ZitatOriginal von B11-Gott
Ich weiß, dass es vollkommen irre klingt!Aber ich sage es trotzdem: Bei Nissan.
Da Nissan aber weit wech ist, versuch es bei einem Abgesandten von Nissan. Deinem Freundlichen.Hallo B11-Gott,
da wäre ich jetzt nicht drauf gekommen. Danke für den Tip
Mein Freundlicher sagt, keine Kulanz möglich, da bereits einmal ausgetauscht wurde.
Und Nissan ist halt etwas größer als mein Händler. Vielleicht gibt es eine bekannte Adresse/eMailAdresse/Telefonnummer (natürlich bei Nissan), die man dafür verwenden kann?
Mich ärgert halt, daß man ein fehlerhftes Bauteil gegen das gleiche fehlerhafte Bauteil austauscht und irgendwann ein überarbeitetes Teil herausbringt, was ja darauf hinweist, das das erste Teil nicht richtig funktionierte.Gruss Jürgen
Aha.
Diese Info gab es eingangs nicht.
Spar Dir die Mühe. Kulanz gibt es bei Nissan nicht.
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Original von B11-Gott
ZitatAlles anzeigenOriginal von N8-4ce
Hallo B11-Gott,
da wäre ich jetzt nicht drauf gekommen. Danke für den Tip
Mein Freundlicher sagt, keine Kulanz möglich, da bereits einmal ausgetauscht wurde.
Und Nissan ist halt etwas größer als mein Händler. Vielleicht gibt es eine bekannte Adresse/eMailAdresse/Telefonnummer (natürlich bei Nissan), die man dafür verwenden kann?
Mich ärgert halt, daß man ein fehlerhftes Bauteil gegen das gleiche fehlerhafte Bauteil austauscht und irgendwann ein überarbeitetes Teil herausbringt, was ja darauf hinweist, das das erste Teil nicht richtig funktionierte.Gruss Jürgen
Aha.
Diese Info gab es eingangs nicht.
Spar Dir die Mühe. Kulanz gibt es bei Nissan nicht.
Du hast es mir aus dem Mund genommen...
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Original von N8-4ce
Hallo,
war bei meinem freundlichen und siehe da, das Schloss steht im Online-Katalog drin.
Aber, oh was Wunder, es steht nicht dort, was es dafür an Kulanzleistung gibt.
Das Schloss muss eingebaut und von mir bezahlt werden, dann entscheidet Nissan, in welcher Höhe die Kulanz gewährt wird.
Nächsten Monat muss der QQ zur Inspektion, dann lass ich das Schloss austauschen.
Mal sehen, was dann dabei herumkommt.Gruss Jürgen
Hallo Jürgen,
habe gerade deinen Beitrag gelesen und dachte mir, dass ich dich mal aufkläre. Beim Kulanzkatalog ist es so, dass der Händler diesen selbst eingeben muss. In der Maske gibt der Händler EK Preis vom Heckklappenschloss und die Arbeitswerte dafür ein. Darauf sieht der Händler SOFORT den erstatteten Preis von Nissan. Gebe dir mal ein Beispiel. Leidige Thema Stoßdämpfer hinten. Wenn man diesen Mangel über den Kulanzkatalog eingibt, dann muss der Kunde z.B. gar nichts für den Austausch bezahlen. Die Stoßdämpfer hinten sind somit zu 100% über den Kulanzkatalog abgedeckt. Problem ist immer für den Händler das er seine Marge verliert und die Teile ohne Gewinn auf Teile einbauen muss. Hoffe ich konnte dir damit nun ein wenig weiter helfen.
Gruß Kai
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Zitat
Original von N8-4ce
Hallo Kai,
danke für Deine Info. Auto war heute zur Inspektion. Das Schloss wurde ausgetauscht, kostet 109,10 Euro plus 26,04 Euro Montage. Das alte Schloss wurde einbehalten, da es angeblich für den Kulanzantrag, der jetzt gestellt werden soll, mit eingeschickt werden muss. Von Sofort-Sehen war da keine Rede, ich bekomme Bescheid .....
Mein freundlicher verkauft Nissan, ist aber kein echter Händler, sondern nennt sich Service-Punkt oder Vertragswerkstatt. Vielleicht hat er nicht den vollen Zugang zu den Nissan-Programmen? (Als Werkstatt top, hat aber kaum Wagen zum ansehen da, verkauft eher Suzuki, Kooperation mit Ruhrdeich in Duisburg)Guten Morgen,
dann hat dieser Händler nur einen "Servicevertrag". Servicevertrag heißt, dass der Händler alle Garantie-Arbeiten durchführen darf, aber keine Nissan Neuwagen verkauft. Sobald eine Vertrags-Werkstatt Garantiearbeiten durchführen kann, hat er auch alle Zugänge für die Abwicklung von Garantiearbeiten und Kulanzen.
Wie gesagt, normal gibt man einen Kulanzantrag ins System ein, und man sieht SOFORT was erstattet wird. Vielleicht ist der zuständige Garantie-Sachbearbeiter aber ja auch im Urlaub und es kann sonst keiner dort abwickeln. Würde aber an der Sache dran bleiben an deiner Stelle.
Ich könnte mir gut vorstellen, dass du am Ende nur den Montagelohn übernehmen musst. Da es sich hier ja um einen bekannten Fehler handelt, siehe auch hier die Geschichte mit den Stoßdämpfern hinten, sehen deine Chancen doch recht gut aus. Bei meinen letzten Kulanzantrag mit den Stoßdämpfern mußte der Kunde auch kein Material bezahlen. Würde mich ja interessieren was nun am Ende für dich raus kommt.....
Gruß Kai
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Danke für die Info.
Zur Zeit ist noch alles ruhig, kein klappern. Vielleicht kommen die Stoßdämpfer ja noch mal (bisher 2x gewechselt)(!) Es kann auch sein, dass ich bereits eines dieser weiterentwickelten Schlösser nachgerüstet bekommen habe.. Auf alle Fälle bin ich auf der Hut und werde es beobachten. Klappern im Heck sollte ja eigentlich nach einigen Jahres behoben sein. Aber man soll ja nie "nie" sagen. Nach dem 1. Stoßdämpferwechsel sollte auch alles auf Dauer i.o. sein, Pustekuchen wars. -
Hallo,
ging jetzt doch schneller als erwartet. Gestern kam ein Scheck von meinem Freundlichen, Betrag: 89,23 Euro.
Das ist nicht einmal der komplette Preis für das Schloss (109,10 Euro), aber immerhin, besser als nichts.
Das Schreiben des freundlichen enthielt den Anfangssatz: wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, das wir für Sie einen Kulanzantrag durchsetzen konnten .....
Gruss Jürgen -
Hast dann ja fast den Betrag ohne Märchensteuer wiederbekommen. Damit lässt es sich doch leben.
[OFFTOPIC]Es gibt tatsächlich noch sich freuende Nissanhändler: "Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können.." Toll.[/OFFTOPIC] -
Zitat
Original von FireRed Qashqai
[OFFTOPIC]Es gibt tatsächlich noch sich freuende Nissanhändler: "Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können.." Toll.[/OFFTOPIC]Yep, mich freut der Zusatz: "das wir einen Kulanzantrag durchsetzen konnten".
Mich hat er nicht einmal darauf aufmerksam gemacht, dass es die Möglichkeit der Kulanz gibt, erst auf meine Nachfrage bei Nissan hat er reagiert.
Aber ich bin immerhin zufrieden, das es doch geklappt hat.
Ist irgendwie wie bei den Politikern, wenn was klappt, wird es schnell auf die eigene Fahne geschrieben ...Gruss Jürgen
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An alle, die aus der Garantiezeit raus sind und das Schloß klappert:
Umwickelt die Schließplatte (Das Gegenstück vom Heckklappenschloß) mit einer Schicht Isolierband.Kostet "nix" und hält. Toll, oder?!
Gruß
Tommy