Nissan Support im Board

Hallo zusammen,

mich würde einmal interessieren, ob Support-Mitarbeiter von Nissan hier auch Fragen von Nissan Kunden direkt beantworten, oder ob sich der Begriff "Nissan Fan-Betreuung" einfach nur gut anhören soll.

Nice Weekend
Lost Highway

Hier sind - außer ein paar ausgeschiedenen Verkäufern - keine Offiziellen angemeldet.

Zumindest nicht offiziell!

Da hat Nissan definitiv kein Interesse dran und durchaus auch wichtigere "Brandherde", an denen gearbeitet werden muss.

Hallo B-11 Gott,

da verpasst Nissan meines Erachtens eine große Chance, denn sie könnten sich viel Geld für Markt-Analysen o.ä. sparen, denn wo bekommt man besseren Input als von der Kunden/Interessenten-Basis?

Ich würde mir wünschen, dass unsere Firma die Chance hätte über ein Forum mit unseren Kunden zu kommunizieren.

Naja, vielleicht liest einer der Marketing-Verantwortlichen ja diesen Artikel.

CUall
Lost Highway

Nissan hat sich hier bei uns nicht grade als Erfinder von
solchen Sachen wie Fanbetreuung, Kundenkommunikation
oder sowas herausgestellt.

Selbst bei Anfragen über die Nissan-Website muss man
schon mal gerne etliche Tage/Wochen auf Antwort warten.

Beim Telefonservice sollen angeblich auch einige unschöne
Erfahrungen gemacht worden sein.

Und für die Fangemeinde hat sich Nissan bislang auch eher
gar nicht interessiert.

Zitat

Original von genki
Was glaubst Du, wie sehr sich die Marketing-Leute und Verantwortlichen im Nissan HQ in Japan um die Service Qualität in Deutschland kümmern?

Richtig. Null.

Und warum? Weil die Märkte in Japan und Amerika viel größer sind als die paar Tausend Autos in Deutschland. Und zweitens wird ein Geschäftsführer Nissan Deutschland einen Rückgang bei den Neuzulassungen nicht mit "schlechte Service-Qualität und teure Ersatzteile" begründen, sondern mit: "die neuen Autos kommen in Deutschland halt nicht an".

Von daher kannst Du Dir hier gerne den Frust von der Seele schreiben, aber glaube nicht, daß sich was ändert oder sich jemand dafür interessiert.

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You name it.

Hallo zusammen,

ich kann Eurer Argumentation zwar folgen, stimme aber nur bedingt mit ihr überein.
Also soweit ich informiert bin, wird auch Renault mit einem Offroader auf den Markt kommen. In wieweit es sich dabei um eine Nissan-Basis handelt, kann ich aber nicht sagen.

Ich denke nicht, dass Nissan an dem europäischen Markt vorbeigehen will, da es sich nach dem US-Markt mit Sicherheit um den wichtigsten Welt-Markt handelt. Ich glaube eher, das es sich um Management-Fehler, sowie fehlendes Marketing-Budget handelt. Genau die gleichen Fehler hat Epson schon vor Jahren in Deutschland begangen. Das Ergebnis sind, trotz Super-Drucker, schwindende Marktanteile.

Gerade in einer solchen Situation muß man meines Erachtens mit der Basis kommunizieren, da die vorhandenen Käufer das beste Sprachrohr einer Firma sind. Und genau diesen Fehler kreide ich auch Nissan an. Denn die Autos sind doch gut, oder?

CUall
Lost Highway

Hallo zusammen,

vielleicht noch eine kleine Ergänzung zu meinem letzten Beitrag:

Zitat

Und zweitens wird ein Geschäftsführer Nissan Deutschland einen Rückgang bei den Neuzulassungen nicht mit "schlechte Service-Qualität und teure Ersatzteile" begründen, sondern mit: "die neuen Autos kommen in Deutschland halt nicht an".

In der Regel will auch das japanische Managment wissen, was man tun muß, damit etwas funktioniert. Es will definitiv keine Erklärung, warum etwas nicht funktioniert. Wenn der deutsche Geschäftsführer diesen Weg beschreiten würde, hätte er einen ausgesprochen kurzen Halbzeitwert.

CUall
Lost Highway

Hallo Busfred,

ist der Begriff "Nissan-Fan-Betreuung" dann nicht etwas mißverständlich?
Ich hätte jetzt einfach mal erwartet, dass hier der direkte Draht zum Hersteller ist.
Ist aber auch nicht weiter schlimm.
Ich bekomme hier ja schließlich auch kompetente Info's von den Machern vom Board. Und das ist gut so.

CUsoon
Lost Highway