Einfache Frage an Nissan - keine Antwort

Also langsam wunder ich mich auch nicht mehr darüber das Nissan immer weniger verkauft (mal davon abgesehen, dass mir persönlich viele neue Modelle nicht unbedingt gefallen). Ein so Kunden unfreundliches Unternehmen, habe ich selten erlebt und ich habe und arbeite teilweise selbst im Kundenservice. Pampige Mitarbeiter am Telefon sind das eine und dann kann man ja z.B. über VW sagen was man will, aber die haben sogar den Händler zur sau gemacht, bei dem meine Freundin wg. Ihres Polo war und wo die keine Garantie übernehmen wollten. Auf einmal gabs sogar noch mehr neu, als es geben sollte. Ein offizielles Entschuldigungsschreiben von VW folgte. Danach wurde noch ein Stabi auf 100 % Kulanz übernommen. Ein Faden vom Sitz war locker und die haben gleich den ganzen Bezug erneuert etc. soll ich noch weiter machen?! Nissan stellt sich manchmal wg. Kleinigkeiten an. Ich wundere mich gar nicht, dass meine Freundin sagt Ihr nächstes Auto wird wieder ein VW. Wenn es Probleme gab, war sofort ein Leihwagen da und alles wurde (wenn auch nicht immer nett vom Händler) dann zumindest von VW direkt erledigt. Bei Nissan kriegt man ja mittlerweile nicht mal mehr ne Antwort, erging mir da mal ähnlich und so sehr ich mit dem N16 zufrieden bin (mal vom Rostproblem abgesehen, was wirklich ärgerlich ist, aber bei mir zum Glück noch nicht so schlimm auftritt), wenn der Service so weiter geht, weiß ich nicht ob mein nächstes Auto in 2-3 Jahren oder wann auch immer, wieder ein Nissan wird. Es gibt auch andere schöne Autos, mit Herstellern die wesentlich Kundenfreundlicher sind. Sorry, aber das musste ich mal ablassen, wenn ich das hier so lese und ich das mal mit anderen Herstellern vergleiche lol.

jo stimmt, hab ich auch von einigen gehört und mir ist eingefallen, dass beim entschuldigungsschreiben von VW auch noch mal nen Gutschein bei lag, auch wenn das nur 20 Euro waren. Es ist ein kleines Zeichen und wie gesagt, der Händler wurde rangenommen, nun wird hinten am Fahrzeug der komplette Teppich und alle Bezüge erneuert (fast 1000 Euro auf Garantie und teilweise andere Sachen auf Kulanz, z.B. Rückleuchte, weil eine davon das ganze verursacht hat, undicht gewesen nach 3 Jahren... andere Sachen auch auf Kulanz bekommen oder Garanite, darunter auch einmal Bremsbeläge). Das nenn ich wirklich Service, dazu äußerst freundliches Services Personal am Telefon, anders als bei Nissan, tut mir Leid. Naja und Rost ist ein Fremdwort, dass kennt der VW gar nicht *g*. Von BMW hab ich das auch gehört und andere Hersteller, ich frag mich wie Nissan seinen Ruf in Deutschland so auch nur ansatzweise verbessern will, mit so miesen Service Leistungen. Die müssten ja nur antworten, mehr erwarten manche Leute ja nicht mal, aber selbst das kriegen die ja nicht hin lol. Also ich wunder mich nicht, dass meine Freundin sich wieder nen VW kauft, wenn ein neues Auto ansteht. Naja, aber egal, hab mich lang genug drüber ausgelassen. Tut mir Leid, aber momentan regt mich der Nissan Service extrem auf.

Habt ihr schon mal in die Offroad-Sparte reingeschaut?
Was einige von den D40-Fahrern (Navarra Pick-up) momentan mit ihren Wagen erleben. Da könnt ihr mal sehen, was Nissan unter "Service" versteht.

Gruß
Dirk

Hmmmm, ich habe mich vor ca. 1,5 Jahren per Brief über einen Vertragshändler bei Nissan beschwert. Nen paar Tage später kam nen Antwortschreiben...

Zitat

Original von Sammy
Hmmmm, ich habe mich vor ca. 1,5 Jahren per Brief über einen Vertragshändler bei Nissan beschwert. Nen paar Tage später kam nen Antwortschreiben...

Sehr geehrter Herr Florian Sammy,

vielen Dank für Ihr Schreiben, das wir freuestrahlend und mit einem lächeln im Gesicht erhalten haben.

Leider passt ihr Anliegen nicht in die NISSAN Philosophie, und wird deswegen ignoriert.

Herzlichst

Ihr NISSAN Dialog Center

So ungefähr

Zitat

Original von codesieben

Zitat

Original von Sammy
Hmmmm, ich habe mich vor ca. 1,5 Jahren per Brief über einen Vertragshändler bei Nissan beschwert. Nen paar Tage später kam nen Antwortschreiben...

Sehr geehrter Herr Florian Sammy,

vielen Dank für Ihr Schreiben, das wir freuestrahlend und mit einem lächeln im Gesicht erhalten haben.

Leider passt ihr Anliegen nicht in die NISSAN Philosophie, und wird deswegen ignoriert.

Herzlichst

Ihr NISSAN Dialog Center

So ungefähr

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Nein...

Sie haben mich zum Kauf meines B12 beglückwünscht und haben gemeint, dass sie da nicht viel machen können wenn ein Händler seine Kunden schlecht behandelt...

[OFFTOPIC]btw, wir könnten uns doch mal treffen oder?! Wir wohnen nur 20 km auseinander...[/OFFTOPIC]

Schwachsinn die können schon was machen, wenn der Händler immer und immer wieder die Kunden falsch behandelt, warum geht dass dann bei anderen Konzernen, nur bei Nissan nicht *gg*. Sorry, aber als ich mich bei VW in Wolfsburg beschwert habe, bekam der Händler dermaßen einen aufm Arsch, dass ich dachte, er erneuert uns gleich das ganze Auto und nicht nur die Schadhaften Teile. Man der konnte auf einmal nett sein und nicht mehr eingeschnappt und zickig. tztz... also die Nissan Philosophie ist schon komisch... wie verscheuche ich die meisten Kunden oder so lol... ;).

Genau das meine ich auch.Der Kunde wird nicht nur schlecht behandelt(oder auch gar nicht behandelt), nein alleine die Firmenphilosophie führt doch zu einer absoluten Kundenirritation und nicht zu einer Kundenbindung!

Hallo!!!
Ich hoffe das ihr mir helfen könnt.Wie bekomme ich bei einem nissan micra k10(wahrscheinlich der bowdenzug gerissen)die motorhaub auf!!!!!!

Mfg Nissan Micra 10

Also ich habe vor knapp zwei Wochen eine eMail, übers Kontaktformular der Nissan-HP, geschrieben worin ich gefrat habe ob sie mir Adressen von Nissanfanartikel- und Zubehörverteiber senden könnten. Nicht später als 3 Tage bekam ich folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr XXXXXX,

wir danken Ihnen aufrichtig für ihr reges Interesse an unseren Merchandising- und Zubehörartikeln, doch leider haben wir weder eine Datenbank mit Adressen noch einen Katalog mit den von ihnen angesprochenen Artikeln.
Wir bitten um Ihr verständnis aber unser Firmennetzwerk, und der damit verbundene Arbeitsaufwand, ist sehr groß, nicht nur deutschlandweit, und leider sind auch wir gezwungen in gewissen Bereichen zu sparen.
Ihr Nissanvertragspartner vor Ort kann Ihnen aber sicherlich behilflich sein bei der Suche nach solchen Artikeln.

Wir wünschen Ihnen trotzdem weiterhin viel Freude mit Ihrem Nissan !

Ihre Nissan- Kundenbetreuung Deutschland

Also ich finde die Zeit bis zur Antwort okay und wenigstens keine 0815- Antwort.
Aber nichts desto trotz ist`s traurig das Nissan seine Fans und Kunden so hängen läßt...

Nana, also jetzt mal halblang ja!
Das man sich mit Fragen nicht direkt an die Niederlassung
wendet ist klar. Es ist da wohl wie auf einer Behörde.
Bewegen tun die sich da nich schnell *duck und weg*
Mit Problemen oder Fragen geht man zum Händler, Werkstatt.
Und Garantiefälle, wie bei meiner Mutter´s K12 erlebt
wurden innerhalb von ein bis zwei Tagen große Teile der
Elektronik getauscht, Experten von Nissan haben sich
das vor Ort angeschaut, also nicht alles pauschalisieren.
Ich weis ja nicht, was ihr für Händler habt, aber sowas
habe ich noch nicht erlebt, ganz ehrlich.
Kulanz und Service wird dort ganz großgeschrieben.
Wie ich von BMW- Fahrern aus der eigenen Familie weis, wird man
dort teilweise auch nicht besser behandelt. Hast du keinen Anzug
an und eine Rolex um den Arm bist du nichts wert
Also bitte...